A inovação no desenvolvimento de processos dentro das empresas tem a capacidade de gerar vantagens competitivas e agregar valor ao negócio. A tecnologia também está presente no envolvimento com os clientes ajudando a gerenciar as equipes de atendimento. Dentro desta visão transformadora, e também com o foco voltado aos valores da empresa, a SLC Agrícola passa a adotar a plataforma de CRM (Customer Relationship Management) “Sales Force”, uma das melhores do mundo para gestão de relacionamento com o cliente.
Por meio desta ferramenta, será possível monitorar tanto a equipe de vendas quanto saber quais são as reais necessidades de cada um dos clientes para melhor atendê-los. De acordo com o Gerente de Vendas de Sementes, Ricardo Oliveira, a companhia contratou o CRM mais bem avaliado pela Gartner, líder mundial em pesquisa e aconselhamento imparcial em tecnologia, e que avalia o desempenho de softwares. “O objetivo da SLC Agrícola é estreitar o relacionamento com o seu cliente”, observa.
Entre os dias 7 e 11 de outubro, foi realizada a implantação do novo sistema junto com a capacitação da equipe e do administrativo de vendas na sede da SLC Agrícola, em Porto Alegre (RS). “Inicialmente foram realizados testes e após a ferramenta já começou a valer sendo inserida no ambiente oficial de produção”, explica Oliveira, destacando que esse software vai trazer mais confiança nas informações para os vendedores, assim como maior agilidade no processo de vendas. “Vamos ter mais informações sobre o cliente para que a empresa possa atendê-lo com mais eficiência, mais aderência ao que procura”, observa.
Oliveira informa que a plataforma Sales Force será utilizada pela equipe de vendas de sementes de soja. Coloca ainda que ficam registrados nesta ferramenta todos os dados do cliente como contato, preferência, cadastro das propriedades. Segundo o gerente, a informação passa a ser mais da empresa com a garantia de que permaneça e não se perca no momento em que haja alguma alteração. “Conforme a relação fornecedor/cliente vai evoluindo, quanto mais informações vão sendo coletadas, o software vai sendo alimentado e no futuro trará informações precisas e completas do que o cliente precisa, ajudando o vendedor”, salienta.
